Myynnin ja asiakassuhteiden johtaminen -moduulin vastuukouluttaja FT, KTT, Jonna Koponen toimii palvelujohtamisen ja viestinnän apulaisprofessorina Itä-Suomen yliopistossa.
Jonna on kauppatieteiden tohtori (Itä-Suomen yliopisto 2021), viestintätieteiden tohtori (Tampereen yliopisto 2012) sekä viestinnän dosentti (Tampereen yliopisto, 2021). Hän on julkaissut useita kansainvälisiä artikkeleita tutkimusaiheistaan. Hänen erikoisalaansa ovat:
- etäjohtaminen digitaalisen viestinnän avulla,
- B2B myynti ja myynnin johtaminen,
- myynnin vuorovaikutus,
- vuorovaikutus asiakassuhteissa,
- asiakaspalveluviestintä,
- vakuuttava esiintyminen,
- motivoiva haastattelu,
- neuvottelutaidot,
- kulttuurienvälinen viestintä,
- johtamisviestintä,
- verkkovuorovaikutus.
Jonna on työskennellyt yksityisellä ja julkisella sektorilla viestintäkouluttajana vuodesta 2002 alkaen.