Asiakas- ja palveluohjauksen erikoistumiskoulutus

Osaava ammattilainen on tärkeässä roolissa asiakkaan kokemuksen luomisessa, ammattilainen sujuvoittaa asiakkaan asioimista. Asiakas- ja palveluohjaus viitoittaa asiakkaan polun palveluihin (STM, 2019). Sosiaali- ja terveysalan ammattilaiset tekevät usein ohjaustyötä huomaamattaan, joten omaa osaamista on tärkeä kehittää ajantasaiseksi.

Asiakasohjaus on alustavaa arviointia asiakkaiden palveluntarpeesta, osaava ammattilainen osaa kohdentaa neuvonnan ja ohjauksen asiakkaan tarpeiden mukaan (Sotetie, 2026). Ammattilaisen palvelujärjestelmäosaaminen tukee palveluohjausta. Intensiiviseen palveluohjaukseen kuuluu asiakkaan yksilöllisen palvelukokonaisuuden suunnittelu sekä palveluiden toteutumisen seuranta, tällaista ohjausta tarvitaan sellaisten asiakkaiden kanssa, jotka tarvitsevat paljon palveluita. (STM, 2019) 

Koulutuksen jälkeen...

• Saavutat vahvan ammatillisen osaamisen asiakas- ja palveluohjauksen asiakastyöstä, palvelujen ja palveluketjujen kehittämisestä sekä palveluinnovaatioiden rakentamisesta.
• Voit toimia vaativissa palvelujen ja palveluiden yhteensovittamisen tehtävissä. 
• Edistät asiakkaan hyvinvointia ja toimintakykyä myös ennakointiosaamisella
• Luot verkostollista moniammatillista ja monialaista osaamista organisaatiossa
• Tuotat tietoa johtamisen tueksi tavoitteista, toteuttamisesta, arvioinnista, laadusta sekä vaikuttavuudesta 
• Osaat käyttää digitaalisia palveluja ja ohjata asiakasta digitaalisten palveluiden käytössä