Prosessien johtaminen

Menestyksekkään toiminnan tuottamisessa syvennytään prosessien johtamisen ja palveluverkoston erityispiirteisiin ja niiden merkitykseen. Ymmärrät asiakaskokemuksen merkityksen ja osaat soveltaa eri menetelmiä asiakaskokemuksen hallinnassa.

Koulutuksen jälkeen...

tunnistat prosessien johtamisen ja palveluverkoston erityispiirteet ja ymmärrät niiden merkityksen menestyksekkään toiminnan tuottamisessa
osaat soveltaa ja arvioida prosessijohtamisen keinoja oman organisaatiosi toiminnassa
ymmärrät asiakaskokemuksen merkityksen ja osaat soveltaa eri menetelmiä asiakaskokemuksen hallinnassa

Sisältö

Prosessit, palveluverkostot ja asiakaslähtöisyys
Palvelujohtaminen ja teknologian hyödyntäminen palveluprosessissa
Innovaatiot ja palvelumuotoilu organisaation prosessien kehittämisen tukena
Turvallisuus ja laatu osana prosessien kehittämistä

Katso myös Hyvinvointipalveluiden johtaminen -asiantuntijaohjelma

Tarkemmat tiedot

Koulutuksen vastuukouluttajana toimii LAB-ammattikorkeakoulun hyvinvointiyksikön yliopettaja Emilia Laapio-Rapi. Lisäksi asiantuntijana toimii LAB-ammattikorkeakoulun liiketoimintayksikön yliopettaja Henri Karppinen.

Keskiviikko 28.10.2026

yliopettaja Emilia Laapio-Rapi
yliopettaja Henri Karppinen
Paasitorni, Helsinki

Tiistai 24.11.2026

yliopettaja Emilia Laapio-Rapi
yliopettaja Henri Karppinen
Ravintola Werstas, Lahti

Keskiviikko 25.11.2026

yliopettaja Emilia Laapio-Rapi
yliopettaja Henri Karppinen
Ravintola Werstas, Lahti

Koulutuksen hinta on 2 390 € + alv 25,5 %.

Hinta sisältää:

3 lähiopiskelupäivää
sähköisen Moodle-oppimisympäristön moduulin aikana
luentomateriaalit sähköisessä muodossa
harjoitustyön, sen ohjauksen ja tarkastuksen
lähiopiskelupäivien kahvit ja lounaat
opintosuorituksen kirjauksen LUT-yliopiston opintorekisteriin
todistuksen pyydettäessä

Moduuli laskutetaan yhdessä erässä ennen ensimmäistä lähiopiskelupäivää. Lasku lähetetään ilmoittautumislomakkeessa mainitulle henkilölle tai organisaatiolle.

Kysy lisää:

Pia Ruukki

koulutuspäällikkö

Täydennyskoulutus

+358 40 756 7576

pia.ruukki@lut.fi

Asiantuntijat

Emilia Laapio-Rapi

yliopettaja, FT

LAB -ammattikorkeakoulu, Hyvinvointiyksikkö

+358406723690

emilia.laapio-rapi@lab.fi

Tutustu tarkemmin

Henri Karppinen

yliopettaja, TkT

LAB-ammattikorkeakoulu, Liiketoiminta

+358406313800

henri.karppinen@lab.fi

Tutustu tarkemmin

Miksi täydennyskoulutus kannattaa?

Syvennä osaamistasi

Voit syventää ja vahvistaa aiempaa osaamistasi tuoreella akateemisesti tutkitulla tiedolla.

Sinulla on myös mahdollisuus soveltaa oppimaasi harjoitustyön kautta omaan työhösi.

Verkostoidu

Täydennyskoulutuksiimme osallistuvat ammattilaiset työskentelevät monissa erilaisissa tehtävissä.

Opintojen ohessa verkostoidut muiden osallistujien kanssa ja kuulet kokemuksia eri toimialoilta.

Opiskele työn ohessa

Täydennyskoulutuksissamme opiskelet joustavasti työn ohessa 2-3 päivää kuukaudessa.

Tuemme sinua työn ja opiskelun yhdistämiseen liittyvissä kysymyksissä vuosien kokemuksella.

Voisit olla kiinnostunut näistä koulutuksista

Tilaa jatkuvan oppimisen uutiskirje

Haluatko tietoa uusista koulutusmahdollisuuksista? Muutaman kerran vuodessa ilmestyvä LUT-korkeakoulujen uutiskirje pitää sinut ajan tasalla jatkuvan oppimisen ilmiöistä ja ajankohtaisista koulutuksista.

Liity postituslistalle

Prosessien johtaminen